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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na SG Denim, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, criamos nossa política de troca e devolução para esclarecer os procedimentos e condições.

Prazo para troca

O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a troca, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Condições para troca

Para que a troca seja realizada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Não apresentar manchas, odores, alterações ou danos;
  • Estar com a etiqueta original afixada;
  • Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados para troca.

Como solicitar a troca

Para solicitar uma troca, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Nome do cliente;
  • Número do pedido;
  • Produto que deseja trocar;
  • Motivo da troca.

Após o contato, serão informadas as orientações para envio do produto.

Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificá-lo, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise do problema.

Após a avaliação, caso seja constatado defeito de fabricação, serão apresentadas as opções disponíveis para solução do caso.

Devolução

Caso o cliente queira desistir da compra, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal de 7 dias uteis, contado a partir do recebimento do produto, observadas as condições previstas na legislação vigente.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e, sempre que possível, com sua embalagem e etiqueta originais.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.

 

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Todo o valor de frete para devolução e reenvio do produto será custeado pelo cliente, devendo devolver os produtos devidamente lacrados, embalados para o endereço da empresa. Assim que os produtos forem recebidos estaremos realizando a troca e gerando o custo para o envio da nova encomenda.

Importante

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações, manchas, odores ou danos decorrentes do uso inadequado.

A SG Denim se reserva o direito de analisar o produto recebido antes de concluir a troca ou devolução.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento.